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2020-07-26 11:46

中国民生银行信用卡中心采用fico blaze

民生信用卡中心的blaze解决方案在内部被称为“智能营销系统”,通过自动化处理一系列非常复杂的决策,可针对所有客户实施差异化营销。例如,在收集客户信息时,它收集并处理包含超过4000个主要变量的初始数据。随后,在决策部署期间,fico

blaze

advisor决策规则管理系统,通过创建一套智能化、自动化的营销系统,提供精准的营销活动推送,助力业务增长。系统实施后,客户活动响应率提升了10-15%,发布营销活动所需时间缩短至几天,时间成本降低了约70%。通过缩短投放市场的时间,提供更个性化的服务,首卡激活率提高了2%,而首刷率提升了14%。

中国民生银行信用卡中心为3500多万消费者提供366种信用卡产品,是亚太地区十大信用卡发卡机构之一。中国市场竞争日趋激烈,为了赢得市场和保持客户忠诚度,民生银行需要向持卡人提供精准的营销活动。

advisor。他们还将该营销解决方案扩展到所有产品线,并将采用blaze advisor为整个银行搭建一套决策平台。

advisor将近百个关于客户风险和客户利益的衍生变量、十几张评分卡、多个用卡活动、数个生命周期活动、几个升等活动和其它所有活动的资格标准组合起来,用于高级决策管理。

中国民生银行信用卡中心科技总监余金桥表示:“借助fico的世界级决策技术,我们的营销活动升级为精准的个性化营销,营销效率、反应速度和客户满意度都大幅提升。从数据分析到活动复盘,整个过程都是自动化的,不需要人工干预。营销成本显著减少,我们已从产品为中心转向以客户为中心的营销模式。”

余金桥先生表示:“这是我们第一次采用大数据来指导营销活动,实现进一步细分的客户管理和精准营销。评分模型通过评估客户的信用风险、欺诈风险和行为特征,为每一位客户做出科学的决策。自动审批不仅节省了大量时间,还降低了运营成本,使我们更加敏捷,更具竞争力。”

fico中国区总裁王世今女士认为:“这个项目帮助中国民生银行信用卡中心大幅提升了客户体验和市场竞争力。在中国,通过数字渠道进行智能化营销和审批已成为逐步成长为一种主流趋势。流程自动化是一项重大成就,也是一次真正的创新,在降低成本的同时,还能带来更高利润。”

得益于系统的成功实施,中国民生银行信用卡中心正扩展决策管理在信用卡生命周期其它环节的应用。下一步,民生银行将在一套新的在线支付应用程序中使用blaze